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Sopa de Ideias
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Na semana passada, véspera de feriado, estivemos na Hi Plataform para um Meetup sobre
a importância do conteúdo para a construção de Chatbots.

O Meetup foi organizado pelo pessoal do BotsBrasil e teve palestras de pessoas do mercado com conteúdo muito rico.

Daiane Novaes e Isabelli Gonçalves, content specialists na HiPlatform;

Luísa Silva, redatora na PagSeguro;

Águino Soares, linguista e designer verbal na Porto Seguro.

 

Dos vários insights tirados deste encontro, listo alguns abaixo:

  • Fluxo e objetivo do bot.
    • Qual é o real objetivo do seu bot? Ele será realmente funcional para seu público?
      Não podemos ter um bot apenas por ser cool, muito menos para servir apenas como FAQ. Portanto, antes de iniciar com seu bot para sua marca, primeiro você deve pensar em seu objetivo.
    • Comece a pensar no fluxo do seu usuário dentro do seu bot. Qual o objetivo final?
      Uma compra em seu e-commerce? Um conteúdo do seu blog? Feedback sobre uma solicitação?
      Lembre-se: O usuário não pode se perder dentro do seu fluxo.
    • Evite textão, seja mais objetivo nas suas respostas. O usuário não vai perder o tempo lendo todo seu texto, ele quer encontrar, e rápido uma resposta para sua dúvida.
  • Tom de voz do bot.
    • Seu bot será mais descontraído? Use e abuse de imagens, gifs, emojis 🙂 😉
      Porém, lembre que nem sempre poderá ser assim. Tivemos o exemplo do bot criado pela Porto Seguro para acompanhamento de sinistro. Neste caso, não rola ficar com emojis quando o assunto é delicado.
  • Lembre-se: seu bot deve estar em atualização constante.
    • Acompanhar como ele está sendo usado é muito importante. Os usuários estão se perdendo no fluxo? Bora correr e ajustar, sempre existe uma melhoria para ser implementada.
    • Peça feedback após suas interações, os usuários podem dar informações valiosas para suas atualizações.
  • Testes e mais testes.
    • Teste incansavelmente seu bot antes de colocá-lo em produção. Seja com equipe interna, seja com um grupo fechado de clientes (ideal), é muito importante ouvir a opinião de quem já interage com a sua marca. Informações valiosas que não devemos descartar!

 

 

Para quem quer iniciar com Chatbot, essas dicas são essenciais para começar com o pé direito. Pesquise, acesse outros bots, busque inspirações que sua jornada está apenas começando.

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Aproveito e listo abaixo os finalistas do Bots Brasil Awards 17, já é um bom começo para sua jornada 😉
Peguei esta lista no Medium do BotsBrasil, aproveita e segue o pessoal, conteúdo nota 10!

Bots que atuam como um facilitador no acesso a serviços ou informações, realizar transações, atendimento, SAC e etc:

Bots que atuam como um facilitador no processo de vendas, aquisição de clientes, geração de leads / ofertas qualificadas e afins:

Bots que atuam como um facilitador no acesso a notícias, serviços ou informações relacionadas a televisão, rádio, notícias, meios de comunicação e mídias no geral:

Bots que atuam como um facilitador no acesso a informações relacionadas a eventos, festas, celebridades e outras:

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